网友称填废快递单一张赔3元 调查发现确有此事

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快递废单收费原因不一 快递员不事先告知可投诉

针对“收取单子费”问题，记者以托运人身份分别拨通了韵达、中通、圆通和申通的客服电话。

韵达快递：0329号客服代表说，二次索要确实需要收取单子费，每张快递单的价格是3-5元。因为快递员从总公司拿取快递单是要给钱的，3元一张，如果货物顺利寄出，钱是会退还给快递员的，但如果单子未被使用，则费用由快递员自己倒贴。

中通快递：11528号客服代表也承认要交钱，其称这是总部规定的。该客服还对3元是否合理作出解释，因为每一张面单上都有一个单号，这个单号会记录发件人、收件人以及产品重量、货运时间、起止点等网点信息，并不是单纯的一张纸那么简单。如果一张面单废弃，会造成较大工作量浪费，也会给网点带来损失。

圆通快递：198643号客服代表也表示要收取3元的单子费，原因是网点到总公司拿快递单要付费。

申通快递：9048号客服代表说，确实要收取费用，但目前没有一个统一的收费标准，具体情况可以咨询当地网点。该客服进一步解释，因为公司是加盟体制，各地网点都是独立的，所以他们向总公司购买面单需要支付费用。

快递员不事先告知可投诉

随后，记者又致电12315消费者投诉电话，工作人员表示，消费者应有知情权，如果快递员没有事先告知，用了才说给钱，可以向12315举报。

业内人士：

收钱公司都是加盟模式

记者向各个快递公司核实了解到，和申通一样，韵达、中通和圆通也是加盟模式，而顺丰则为直营模式。“也就是说，加盟模式的快递公司需要给重新索要面单的钱，而直营公司则不会收取。”一位从业三年的快递员如此解释。顺丰客服代表也表示，公司因为是直营模式，所有网点都是直接管理和经营，比较严格，不会有向网点收取面单费的情况。

“单子付费这种情况仅限于个人，如果是长期合作的单位或者快递的货物量大，这些单子费都是可以免掉的。”快递员说。实习记者 刘佑清 实习生 魏宇宏（来源：中新网）