申通被指“保丢不保损”：7千元古筝损坏只赔300

黄先生通过申通快递托运一张价值7000元的古筝去南宁，交了300元保价费，但古筝被损后，申通加盟商表示只能赔300元，双方交涉一个月无果。昨天，经申通总部协调，加盟商终于退还全部保价费和运费，并按当事人意愿支付1000元赔偿金。而对于业务员所称“保丢不保损”，申通总部否认有此规定。但记者昨晚再次致电该加盟商的业务员时，对方仍称公司的保价费是“保丢不保损”。

快递古筝出现损坏

从托运古筝至今，时间已过去一月有余，但黄先生那张被损坏的古筝仍放在申通快递的仓库里。“他们只给赔300元，但我保价是7000元啊。”黄先生非常气愤。

事情还得回到一个月前。4月6日，黄先生通过申通快递托运一张古筝去南宁，因怕价值7000余元的古筝路上有闪失，快递员特意嘱咐黄先生对其保价，最终，黄先生交纳了300元保价费，运费80元。

几天后，古筝抵达南宁。接收货物时，黄先生朋友给他打来电话，说古筝一个角有损坏，并拍了照片发给黄先生。

黄先生为自己庆幸之余联系申通交涉，没想到，北京业务员竟表示那300元保价费的功能是“保丢不保损”。

保价费竟然只保丢

“什么叫‘保丢不保损’？那保价费的意义何在？”黄先生无法理解申通业务员的答复，让朋友拒绝收货。古筝在南宁停留几天后回了北京，最后由申通北京中转部转给北京雅宝路公司。

黄先生表示，古筝抵京后跟他一直沟通的就是这家雅宝路公司，“起初他们坚持不赔，后来表示最多只赔300元。我去店里咨询，维修一个角至少要花2000元。”双方就赔偿问题一直谈不拢。记者从申通总部获悉，北京雅宝路公司是他们在北京的一个加盟商。

雅宝路公司一位负责主管表示，货物如果保价后丢失，公司会赔偿，如果只是损坏，双方要协商解决。

申通总部客服负责人王女士告诉记者，保价费只是为货物购买的一个保险，如果丢失，肯定会按照保价金额全部赔偿。如果损坏，要双方当面协商，就损坏程度协商具体赔偿金额。

总部介入顺利获赔

记者查询2013年3月1日起施行的最新《快递市场管理办法》，发现第二十条明确规定“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。”

昨天下午5点，申通总部给记者回复，因为处理此事的一直是北京加盟商，总部此前一直误以为黄先生只保了300元，后来才得知是300元保了7000元。“得知真相后，总部督促加盟商退还了保费、运费，并赔偿1000元。”但申通总部否认公司有“保丢不保损”的规定，“可能是加盟商业务员对公司规定不熟悉，我们也深表歉意。”

但记者昨晚6点多再次致电雅宝路公司的业务员时，对方仍表示公司的保价费是“保丢不保损”。

(北京晨报)