阻击谣言 速度加快 多位舆情专家回顾芦山地震7天

　　本报记者 王君平、王明峰、蒋建科采访整理制图：蔡华伟

“微博寻找徐敬回家”、“雅安救灾军车再坠崖”……这是芦山地震以来的多条谣言，它们往往在发生当天即被辟谣。跟抢险救灾一样，阻击谣言也是争分夺秒的战斗。本次阻击谣言有何特点？政府和网友从中获得哪些成长？记者采访多位舆情专家。

回应与谣言赛跑

比以往进步的是，这次阻击谣言是从地震发生后就立即开始

为何突发事件之后总有谣言出现？中山大学传播与设计学院副院长、博士生导师张志安解释，任何社会都无法完全阻止谣言。“谣言传播有缺乏安全感、宁信其有不信其无的社会心理和有关机构的信任危机等原因。”

“突发公共事件中充满信息不确定性，政府和民众信息不对称给了谣言传播空间。”人民网舆情监测室秘书长祝华新说，地震发生后，网民通过“自媒体”第一时间传递信息，对天灾本身的关切带有人类普遍的朴素的同情心、怜悯心；而舆论的第二落点，则糅杂了对社会转型期诸多复杂矛盾的负面认知和消极心态。

谣言的负能量有多大？武汉大学信息管理学院沈阳教授举“微博寻找徐敬回家”为例分析，这则假消息严重影响人们在现场信息发布、急救技巧普及、伤亡数量及时公布等方面正能量信息的传播。

“这次谣言传播虽然具有闪速和广维度的特点，但权威媒体辟谣速度也很快、传播人群的层次有所提升。”沈阳表示，灾区媒体和当地救援组织机构也开通官方微博，将辟谣开展到第一线。

线上和线下携手

多方借力新媒体辟谣，比以往更全面和多角度

祝华新注意到了这次舆情回应发生的新变化。4月21日下午，网上传言，雅安又一辆救灾军车坠崖。成都军区雅安芦山抗震救灾官方微博当晚8点28分发布“重大辟谣”，称“经成都军区核实，此信息为虚假消息”。

祝华新表示，这是云南盈江地震中“成都军区盈江救援”官方微博之后，解放军又一次开设救灾官方微博。祝华新说，借力新媒体的还有党政机关的政务微博，以及人民日报、四川日报等传统媒体法人微博、微信。四川省雅安市司法局的官方微博，迄今发布灾情和救灾信息约150条。

“政府部门和军队遇事早说、主动说、持续说，是与媒体打交道的一项基本功。”祝华新说。

沈阳表示，传统媒体相比前几次地震，辟谣更为全面和多角度。传统媒体有专业新闻媒体从业者，对谣言的鉴别力要更强，因此面对谣言时态度更理性。

值得注意的是，这次地震发生后，警方及时将散布“可能发生更大级别地震”的造谣者及时依法严肃处理，形成了良好的惩处机制。

政府和网友在成长

政府做到更公开，微博知名网友用好“拇指话语权”

对于当下热议的微博“自净”功能，张志安表示，其效果有待观察。

“不少谣言传播的效果是传谣范围大、辟谣范围小；传谣速度快、辟谣速度慢；接受谣言的网民众多，而看到辟谣信息的网民比较少。”张志安说，单纯依赖“自净”功能是不够的，更需要网民在转发消息时坚持“批判性思维”和“慢半拍”原则，将信将疑的时候看下跟帖中是否有辟谣，辨析下是否有具体的消息源等。

祝华新也表示，消除谣言，需要全社会主动创造条件。比如，获得巨大话语权的微博知名网友需用好自己的“拇指话语权”，不要轻率地发表或转发未经证实的信息。“传统媒体具有信息把关人的作用。传统媒体把好关，网络不实信息的负面效果就会得到有力的遏制。”祝华新说。

沈阳说，政府要尽量做到信息的多渠道、多阶段、多方联动公开，多渠道即要结合传统媒体、网络媒体以及微信、手机等，多阶段强调信息公开的连续性，对谣言以及衍生信息及时辟谣，多方联动强调部门联动，以媒体发布、现场宣传、新闻发布会、告市民书等，减少公众不安全感和对未知的次生灾害的恐慌。此外，法治上要建立依法查处和惩治机制。“更要研究如何提高网友辟谣积极性，逆转造谣者猛涨粉丝，辟谣者微涨粉丝的尴尬局面。”