宁波：消费维权行为过激 诉求将难获支持

在消费维权过程中，有理还必须有据，有据还必须守法并依法进行，不然很容易陷入非理性维权，最终反而难以维护自己的权益。

美容产品退还两个半月后皮肤过敏，索赔5万；10元面包里有钢丝，索赔5000元

宁波市消保委：

消费维权过激索赔难获支持

花50多元购买的食品，营养成分超过国标，索赔6000多元；买了一个10元的面包，发现里面有钢丝，就索赔5000元……生活中，类似的消费维权往往很难成功，因为它们都属于非理性维权。昨天，记者从宁波市消保委了解到，这两年，宁波市消保委每年接到的消费投诉都在4000件以上，顺利调解的大约占到99%，而那些未调解成功的案例，绝大多数都是因为消费者的非理性维权所致。

退货两个半月后，皮肤过敏

索赔5万

案例：去年9月，陈女士在江东一家美容会所购买了价值822元的美容产品，第二天，她以“不适应”为由，退了所有产品，店家当场为她办理了全额退款手续。

两个半月后，陈女士称自己之前试用的美容产品导致脸部过敏，要求美容会所赔偿5万元。

美容会所觉得委屈，陈女士虽购买过产品，但用了一天即办理了全额退款，两个半月后，她皮肤过敏根源很难认定是使用自己的产品所致。

陈女士索要的5万元赔偿，更让美容会所难以接受，双方至今未能达成调解。

消保委点评：《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费等费用。消费者在受到人身伤害时，应在最短的时间内前往医院就医确诊，并保存好相关的诊疗记录和费用单据，这些都是维权的基本依据。

本案例中，陈女士在使用一次该美容产品后，第二天就退了货没有再用，过了两个多月后才出现皮肤过敏，本身这个过敏的原因就已经很难确定；另外，没有医院的诊疗证明，也没有相应的医疗支出费用凭证，提出5万元的赔偿诉求，很难获得支持。