[第一回应]三亚市长：导游和旅行社不能“两张皮”

新华网记者 曹滢 陶叶

一面是椰风海韵，碧水蓝天，一面是“宰客门”“回扣门”频现，有人说，三亚旅游业已被“妖魔化”；一面是不到30万的市区人口，一面是春节期间56万人次的游客接待量，有人说，三亚就像一个少年，遭遇着“成长的烦恼”。

三亚从前是个小渔村，1985年成立县级三亚市，1988年成立了地级市，2008年海南省提出“建设国际旅游岛”战略目标，同年三亚游客量猛增到600万人次。2012年，三亚全年游客量达1100万人次。这样一个备受关注的“海滨度假的最佳目的地”，因为频频发生的旅游负面新闻而被推到舆论的风口浪尖。

全国人大代表、三亚市市长王勇11日下午做客新华网，回应对“回扣门”和“宰客门”等事件的处理应对，畅谈他眼中的三亚旅游“成长中的烦恼”。

回应“回扣门”：整治潜水行业，把虚高价格挤下来

“回扣门”事件发生于2013年春节黄金周期间。有记者暗访三亚旅游市场，发现海边深受人们喜爱的潜水项目也成了宰客的手段。按照常规，正常潜水人体需要一个根据水深逐渐排压的过程，但如果游客拒绝水下拍照，有的潜水教练便会将游客直接带入深水，迫使游客因为难以承受水中压力而放弃潜水，潜水成了花钱找罪受。记者调查发现，其主要原因是游客潜水费要给导游和旅行社回扣，潜水变成了赚钱的工具。

对于“回扣门”事件，王勇对新华网记者说，三亚准备从潜水行业做起，把虚高的价格挤下来。“挤下来以后，再把价格进行核算调查。凡是合理合法的都公开，再制定一个比较规范的合同示范文本，进行合同签订。”

去年春节黄金周期间的“宰客门”事件也曾令三亚市旅游饱受诟病。2012年1月28日,有微博用户:“在三亚吃海鲜，3个普通菜被宰近4000元”，引发了对宰客现象的热议。

对于“宰客门”，王勇表示，三亚市政府已经进行了整顿，“我们认真进行了排查。当然仅仅对一个排挡进行处罚是不行的，还要对全市的行业加强管理，让游客到这里能享受到一个真实的、物有所值的服务，包括餐饮。”

王勇说，三亚从政府监管、行业自律和游客监督等方面对餐饮全行业加强了管理，推广了电子点菜显示系统，让游客通过电子屏幕可以看到菜的照片、学名和价格。这个系统和物价局、工商局联网，这样饭店和酒店经营的全过程也得到了监督。餐饮业协会对每一个餐饮点的服务都有评分标准。此外，游客还可以打12345政府热线进行投诉。

“整改以后，效果比较明显。”王勇说。