培育中国快递业的"航母"--国家邮政局局长谈快递发展

然而，８０００家快递公司良莠不均的发展态势、并不完善的产业链衔接，以及庞大市场需求带来的浮躁竞争态势，导致行业秩序的混乱。１月国家邮政局共受理消费者申诉３１７５２件，其中９５％投诉快递。

作为快递服务行业的监管者，为了解决和这个问题，国家邮政局已经制定了一系列政策，譬如对快递企业实行企业许可制度，提高准入门槛，修订施行了《快递市场管理办法》。“让快递企业不敢懈怠任何消费者。”马军胜说。

“网购和快递是完整的链条，如何保证网购的‘最后一公里’完美收官，让产品完好、高效地到达消费者手里？”马军胜说，这是目前最快递行业面临的重要的问题之一。

他指出，除了制度保障和顶层设计，还需要技术支持。国家邮政局已经注意到国外快递行业的“智能快递包裹提取箱”等技术的使用。“我们也将探索相关技术及方式，让快件投递和收取更方便”。

“信息流、资金流、物流是谁也取代不了的‘三流’，与民生息息相关。”马军胜说，网购刚刚兴起，快递还在起步，行业的春天还没到来，长远科学发展的规划正在拟定。