新华网北京11月10日电（黄玥）“绝不容忍任何人用欺客宰客的方式，来破坏我们的旅游市场环境，”十八大代表、海南省委常委、三亚市委书记姜斯宪9日晚在十八大梅地亚新闻中心接受媒体采访。在提到曾发生在三亚的“欺客载客”现象，姜斯宪表示，对于破坏三亚良好旅游市场环境的经营者，实行“零容忍”。

“三个普通的海鲜被宰近4000元”、“出租车师傅推荐的”……2012春节期间，海南三亚爆出游客吃海鲜被宰丑闻，管理方先后以“无法举证”、“零投诉”等方式回应，由此引发强烈社会反响。

据了解，作为传统热门旅游目的地的三亚，每年吸引大量中外游客，欺客宰客现象时有发生，普遍集中发生在旅行社、海鲜大排挡、出租车等行业。

近一年来，三亚在遏制欺宰游客现象上做了大量努力。三亚市物价局公布海鲜品平均批发价格、对海鲜排挡餐饮业经营者做出严格规定，一旦发现欺宰客现象将依法吊销营业执照，给予最高额度处罚等，取得了一定成效。

“目前三亚已经拥有及时为游客服务的处置机制”，姜斯宪说，对欺客宰客现象实行“零容忍”，首先要保证游客投诉渠道畅通，一旦游客感觉受到不公正待遇，可以及时通过电话、网络进行投诉。

不仅如此，三亚还将在海鲜大排档等地实行电子点菜系统。电子点菜系统与后台的工商部门产生联系，一旦顾客点完菜后，工商部门会及时获知顾客明码标价的消费。“通过科技手段，能使不诚信行为得到改善，进而铲除不诚信行为诞生的土壤”，姜斯宪说。

据悉，三亚对运行中的出租、公交、旅游大巴行进的路线，都进行实时监控。姜斯宪还表示，发挥行业自律作用，增强游客维权意识，对积极推进三亚旅游市场环境的建设有重要意义。

“部分投机取巧获取非法利益的经营者，感觉到了明显的压力。”姜斯宪表示，目前三亚的旅游市场总体环境得到了明显改善。

“为三亚市创造一个良好的旅游环境，关系三亚发展的未来。”姜斯宪说。